地源熱泵的售后做好了不僅僅能擴大銷售體系，贏得口碑傳播，增加銷售業(yè)績，更重要的是銷售還能夠從中獲取利潤。

每個地方都不是一兩個品牌在做，長江以南的省份中，一個地級市集中20-30個品牌是較為常見的。其中魚龍混雜，山寨機有很大的市場，而這些用了幾個月或者一年就不能使用的地源熱泵產(chǎn)品最后找不到人處理，成為報廢的地源熱泵“孤兒”。

安徽池州的王女士曾經(jīng)做了一個這樣的工作，剛開始，某個終端用戶的地源熱泵壞了，該用戶正好和她的一個客戶在同一個單元里面。問題用戶看到有人來安裝地源熱泵，就說自己就家里安裝了一臺，不到3個月的地源熱泵壞了，她當時是花了12000元買的，經(jīng)銷商都找不到人了，想讓王女士幫忙修一修。

王女士一看那機器，是一臺1P主機帶了200L水箱的機組，一經(jīng)查看，是壓縮機燒壞了，王女士說要換個壓縮機，比較貴。終端用戶問多少錢？王女士說960瓦的，松下的壓縮機，要換一個大約需要1100多元，對方?jīng)]有還價就答應了，王女士想不到換一個壓縮機就能賺到6 700元，真是喜出望外。之后她專門成立了一個售后服務部，處理一些無人受理的出問題的地源熱泵，并且還收取一定的服務費，以路程計價，路程越遠的服務費用越高，一般按照一公里5元錢的費用收取服務費。

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷消費者的敘述，也不要批評消費者的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情宣泄心中的不滿，當耐心的聽完了消費者的傾訴和抱怨后，當他們得到了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然的聽得進服務人員的解釋和道歉了。

處理投訴和抱怨的動作快，第一課讓消費者感覺到尊重，第二表示解決問題的誠意，第三可以及時防止消費者的負面情緒對經(jīng)銷商的口碑造成更大的傷害，第四可以將損失減至最少。一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內容，然后在企業(yè)內部協(xié)商好處理方案，最好當天給客戶答復。